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时间:2017-06-16 17:13来源:人民日报中央厨房 作者:贺霞 赵阳
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  长沙银行首席经济学家、北京师范大学金融研究中心主任钟伟:

未来银行离我们有多远?我相信不超过20年。

因为1997年,当深蓝刚出现的时候,大家很怀疑它能不能干掉国际象棋大师,20年之后,号称计算机不能够战胜的围棋领域,人类已经不能够战胜计算机了,不能战胜人工智能了。所以在不超过20年的时间,商业银行会被非常快地智能化。

未来商业银行主要的特点就是,网点不见了,但是它实际上在你手里;客服不见了,实际上虚拟客服在你手里;你在银行的意义也并不仅仅是你的账户,你是一个鲜活的人,一个鲜活的家庭,他能为你个人和家庭提供一个量身定做的理财产品。

未来银行不是在遥远的将来,而是在可以触摸的将来,它就呈现在我们面前。

未来的银行,我把它形容为“无处不在、无迹可寻“。

你有一个移动端,移动端下载了一个APP,基本上银行就在你手里了。所以,未来的银行可能物理网点会减少,譬如美国在过去7年里物理网点已经减少了5%-6%,中国的商业银行现在银行多过米铺,未来会减少。更多的是什么?是虚拟的网银、电子银行、手机APP等等,所以银行的网点会虚拟化,但是你用起来更便捷、更好。

第二个特点就是,未来,可能在手机、在网银或者在虚拟网点当中,远程的客服有可能是真人,但更有可能的其实是一个人工智能的客服,他是一个虚拟的美女或者帅哥,解答你的金融困惑的时候,他给的答案更厉害,就像阿尔法狗比柯洁更厉害一样,因为虚拟客服已经经过无数次、各种各样古怪问题的挑战了。

第三个就是,当您要买什么东西,客服比您自己更了解您,因为从目前的技术手段来讲,商业银行已经有能力做到,以你个人或以你家庭为单位做一个财产归集,这些财产包括你的房产、包括你的股票、基金,也包括你的银行存款、在非银行业金融机构的理财等等。所以,商业银行更了解你全面的财务状况、现金流的收支,和你的性格特征,然后给你推荐一款你当下的适合你的产品,可能他像是你一个小小的远程商务管家一样,比你现在在商业银行只看到你的存款,它针对性要好很多。

各家商业银行其实都在面对未来,争取未来的客户,长沙银行推的是“快乐E家“,目前来看,“快乐E家“已经实现了初步的一些功能,譬如说,针对个人和家庭各类账户的归集与勾勒完整的家庭资产负债表和现金流量表,以及对个人和家庭进行可行性格测度,来自动推送适合你的财富选择,这些都是略微领先的小小金融创新。如果没有一小步,就打不开未来的大局面。(人民日报中央厨房·点金工作室 贺霞 赵阳)

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(责任编辑:郭良祈)
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